Entregas e Devoluções

Política de envio

Política de Envio – HD Copy Gráfica Online

Na HD Copy, nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, dentro do prazo e em perfeitas condições. Confira abaixo os detalhes da nossa política de envio:

1. Prazos de Produção e Envio

O prazo de envio começa a contar a partir da aprovação do pagamento e do arquivo final para impressão. O prazo de produção pode variar de acordo com o tipo de produto e volume do pedido, e será informado no momento da compra.

Após a finalização da produção, o pedido é postado conforme o método de entrega escolhido.

2. Formas de Entrega

Trabalhamos com transportadoras parceiras, Correios e serviços de entrega expressa, dependendo da localidade. No momento da compra, o cliente poderá escolher a opção de envio mais adequada em relação ao custo e prazo.

Também oferecemos retirada no local, quando aplicável.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real. Recomendamos que o acompanhamento seja feito para garantir o recebimento no prazo previsto.

4. Atrasos na Entrega

A HD Copy não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, como transportadoras ou Correios, mas damos total suporte para que qualquer problema seja resolvido o mais rápido possível.

Em caso de greve, paralisação ou outros fatores externos, os prazos poderão sofrer alterações.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo no momento da compra. Caso o pedido retorne por erro no endereço, será cobrado um novo frete para reenvio.

6. Embalagem e Segurança

Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições. Em caso de avarias no transporte, o cliente deverá recusar o recebimento e nos comunicar imediatamente, com fotos da embalagem danificada.

Política de troca e devolução

Na HD Copy, prezamos pela qualidade dos nossos serviços e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução clara e justa, que visa garantir segurança e transparência em cada etapa do processo.

1. Produtos com Defeito de Fabricação ou Impressão

Caso você receba um material com falhas de impressão, corte incorreto, cores fora do padrão aprovado ou defeito de acabamento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A devolução ou reimpressão somente será realizada mediante o envio de fotos e comprovação de que pelo menos 15% do material apresenta o defeito ou falha apontada. Após a análise e confirmação do problema, faremos a reimpressão do material sem custo adicional, ou, quando for o caso, efetuaremos o reembolso parcial ou total.

2. Variação de Cor

Informamos que as cores impressas estão sujeitas a uma variação de tonalidade de até 8% em relação à prova digital exibida na tela e o material final impresso, devido a limitações técnicas dos processos gráficos. Essa variação é considerada normal na indústria e não caracteriza defeito.

3. Erros no Arquivo Enviado pelo Cliente

A HD Copy não se responsabiliza por erros de ortografia, imagens em baixa resolução, cores fora do padrão ou informações incorretas nos arquivos enviados pelo cliente, caso não tenha sido contratado nosso serviço de revisão ou criação.

Recomendamos que todos os arquivos sejam cuidadosamente revisados antes da aprovação final do pedido.

4. Arrependimento ou Desistência

Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência após o início da produção. Em casos excepcionais, se a produção ainda não tiver sido iniciada, é possível solicitar o cancelamento com reembolso integral.

5. Prazos e Condições

Solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
O material deverá ser mantido em condições adequadas até a conclusão da análise.
A devolução ou reimpressão somente será realizada com a comprovação de que ao menos 15% do lote apresenta defeito.
Em casos de mau uso ou armazenamento incorreto por parte do cliente, a solicitação poderá ser recusada.